今年以来，工行济南大观园支行在服务营销过程中，坚持奉行“客户便是天主”、“客户满足”的主旨，实在改动营销观念，不断加速立异脚步，培育高素质的职工部队，及时把握商场改动，做好客户分级办理，拟定出其不意的商场运营出售的战略和手法，并在营销观念上完成“五个改动”。
据了解，该行由供应型向需求型改动。针对客户在结算、融资等方面的需求，整合、立异产品和服务手法，以完成用户需求为作业动力，自动完成用户服务需求；
与此一起，该行由等客型向邀客型、引客型改动。该行不只做到长于运营产品，更要会运营客户，以优质的服务来争夺、招引客户；
该行由公式型向不同型改动。要改动千人一面、板滞僵硬的服务形式，在搞好客户细分的基础上，对公司、个人高价值客户要逐一为其量身定做产品和服务方法，将服务渗透到客户的生产运营系统；
此外，该行由平面型向立体型改动。对重点项目、组织同业客户、优质客户在做好惯例服务的一起，不断发掘客户资源，延伸服务空间，完成广度和深度上的立体扩张；
一起，该行由联系型向质量型改动。银行服务归根到底是产品的服务，有必要不停地改善改造服务内在，进步服务的含金量，以人性化服务添加客户的认知度和满足度。
