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高价上门维修现象频出消费者如何避免“踩坑”?

来源:开云官网登录平台    发布时间:2024-03-16 06:54:33

春节前,武汉的袁先生家里卫生间漏水,他随即通过某电子商务平台联系了一家维修店铺。商家称能采用注胶方式快速维修,袁先生便按照商家店铺页面10元的标价下了单。 当天下午4点左右,两名修东西的

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产品描述

  春节前,武汉的袁先生家里卫生间漏水,他随即通过某电子商务平台联系了一家维修店铺。商家称能采用注胶方式快速维修,袁先生便按照商家店铺页面10元的标价下了单。

  当天下午4点左右,两名修东西的人来到袁先生家中,简单检查一番后,便开始打孔注胶。让袁先生意外的是,本以为只是简单的修补,花不了多少钱,结账时对方竟要价7300元。

  “维修人员没有告知用的什么胶、用了多少,只说是200多元1斤。”由于不了解具体行情,袁先生只得照价付了款。不过,漏水问题并未解决,随后袁先生又请来专业防水补漏公司做维修,花费2000多元。

  郑州的黄先生也遇到了高价维修的情况。1月23日晚,黄先生通过某生活服务平台联系了一位上门开锁的师傅。“对方在电线元左右,上门后却说防盗锁没办法开,需要暴力拆锁,具体价格也一直不肯明说,最后一套服务下来要价960元。”黄先生说。

  生活中“维修刺客”现象频频出现,不少消费者反映自己也有类似的遭遇:网上下单更换灯具,页面显示只需30元,最终却收费370元;预约电工上门维修,被“忽悠”更换电线元……记者在黑猫投诉反馈平台上看到,“家庭维修”相关投诉达3000多条,大多与收费不合理有关。

  广州国鼎律师事务所律师廖建勋表示,高价维修一般有两种情况:一种是维修工艺较为复杂、费用也较高,例如防水防漏,一些商家为了招揽业务,故意在平台上低价揽客,维修时再收取高价维修费用;另一种是维修服务费本身不高,商家夸大维修难度,收取高昂费用。

  “消费者不具备专业判断能力,修东西的人不提前告知具体费用,价格不透明,这不仅侵犯了消费者的知情权,还涉嫌欺诈。”廖建勋说。

  廖建勋认为,解决高价维修问题,一方面需要平台负起责任,在价格这一块做到公开透明,尊重消费知情权。另一方面,管理部门要加大查处力度,切实维护消费者的合法权益。

  对于消费者,廖建勋建议,维修前可以多方了解、比较,尽量在维修前谈妥价格,并留存文字、语音或图片证据。若遇到上当受骗的情况,消费者能及时与商家、平台做协商沟通,也可以向市场监督管理部门、消费者权益保护单位等进行投诉。

  家政维修行业涉及家电、水电、家居等诸多品类,由于技术和信息壁垒,消费者议价能力较弱,而同时维修行业自身也存在一些乱象,维修“刺客”在一些地方还比较横行,有些甚至十分严重。有关部门正视百姓呼声,加大对维修“刺客”的打击和惩罚力度,不仅重要,而且迫切。

  不过,由于维修“刺客”具有流动性和隐蔽性,在一些地方,整治效果并不尽如人意。

  所以,治理维修“刺客”,既要破,更要立。所谓破,就是要依法查处维修“刺客”的不法行为;所谓立,就是要建立完整相关体制和机制,减少维修“刺客”存在的空间。

  如设立维修热线、建立维修平台,壮大维修正规军,对修东西的人进行统一监管,促进各种维修业务有序、合规发展;利用互联网等技术,将各项服务价格、材料费等收费标准公开公示,实行“统一标准,统一收费”;与时俱进提高维修专业水准,增加服务类型,力求扩大正规维修服务覆盖面等,逐步在市面上达到“良币驱逐劣币”的目的。

  分享你的游记与攻略,展示你的美景与美食,“代”你体验不一样的风景与风情。