（通讯员 孙华军 赵拥军 见习记者 矫志欢） 网上购物突破了传统商务的妨碍，不管对消费的人、企业仍是商场都发生了巨大的吸引力与影响力，在新经济时期无疑是到达“多赢”作用的抱负方式。现在，网络购物的优势已被很多人所承受，足不出户便可轻松购物得到渐渐的变多人特别是上班一族的喜爱。可是，与传统的购销买卖相同，网络买卖中也会发生许多的问题和胶葛，怎么保护自己的合法权益成为许多网购者关怀和头疼的事。近来，莱阳市工商局成功调解了一同网络商品买卖胶葛。
本来，一位付女士在前不久经过淘宝网订货了一款某品牌的美白修护乳液，可是当快递把乳液送到手中后，付女士发现收到的乳液并不是自己最初在网上选定的那款，所以她赶忙联络网上的店肆，要求给予退货。可商家说，退货能够，可是运费需要付女士付出。付女士则以为，既然是商家发错了货，那么换货的运费理应由商家付出。两边就此争论不休，工作堕入僵局。无法之下，付女士想到了工商局，随后拨打了12315申述举报电话，恳求工商机关帮她保护权益。
因为该网络商家坐落莱阳市，付女士的申述很快被转到了统辖的莱阳工商局，执法人员当即经过网址找到申述方于女士在莱阳开的实体化装品店，就申述内容作进一步了解核实。在理清现实后，执法人员结合《网络商品买卖及有关服务行为办理暂行办法》和《顾客权益保护法》等法规规则，对化装店负责人进行了耐性解说和教育。终究，经营者知道到了本身的职责和责任，表明承当换货的一切运费。很快，付女士如愿收到了自己选购的那款修护乳液。
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