企业在提升客户福祉上花的每一分钱最终都会得到回报。86%的购买者愿意为更好的客户体验多花钱。因此，不把客户的利益放在首位就等同于不想赚钱。
在这样的时代，除了不能触碰底线之外，别的方面都非常容易被忽略。但从长远角度来看，忽视客户的真实需求弊大于利。希望取得未来成功的企业一定要学会在当下正确对待客户。
客户或许知道你的品牌，但我们的企业是否了解顾客呢？人们希望看到能直接吸引注意力的广告，这就需要企业跟上客户的真实需求，制作他们喜欢的广告。
认识客户是实现用户需求的第一步。我们大家可以通过几种不同方式了解客户群， HubSpot的市场调研指南不失为新手的最佳选择。了解消费者的人口构成、兴趣和愿望，所有这一些信息都能够在一定程度上帮助企业了解如何践行客户就是上帝理念。
如果客户有话要说，企业就应该为他们提供沟通上的便利。但遗憾的是，许多企业仅在形式上做到了“联系我们”，客户邮件却鲜有回复。我们的客户理应得到更优秀的礼遇，目前新开发的工具层出不穷，可完全助企业一臂之力。
简而言之，在客户沟通方面我们要尽量提供人工服务。不幸的是，大多数企业都没有PingPilot应用程序这样的数字基础设施来实现人工服务的可能性。PingPilot可以将短信、实时聊天和电子邮件直接集成到公司的官方网站、登录页面或电子书中，从而为用户带来人性化体验。在店面关闭、呼叫中心关闭的情况下，我们应该在企业与顾客之间建立一座数字化沟通桥梁。
打通客户与企业间的沟通渠道后，我们要做的是确保放下身段倾听客户意见。但多数企业对待客户意见反馈时经常会左耳进右耳出，这种态度确定无疑将会失去客户。
很明显，始终倾听客户声音成为这一问题的解决方案，同时企业也应该能够提出正确的问题。如果只询问你想了解的信息，那么发现正确答案的可能性将会大幅度的降低。Hotjar客户调查指南为公司可以提供了一个实用范本，能够在一定程度上帮助我们学习怎么样进行客户沟通，获得有价值的信息。
2020年，有使命、有追求的公司越来越吸睛。那些有奋斗目标、价值观明确的企业都在当今市场取得成功，因此制定和维护公司使命比以往任何一个时间里都更为重要。
随着全球经济确定性的降低，那些不能给公司带来直接收益的企业目标往往被忽略。但是，对企业使命的忽视可能让我们付出更大代价。一家没有使命值守的公司定会造成客户流失。因此，让每位员工信守企业使命可以大幅度促进企业的未来发展。
如果整个公司没有协作，那么员工就不可能将注意力集中在客户提升这一共同目标基础之上。我们应该整合企业内部的工作团队，确保所有员工都朝着同一方向努力。
最佳方法就是使用正确的合作软件。工作管理解决方案WorkFront报告称，有94%的公司发现团队协作对公司成功至关重要，而使用项目管理软件是实现这一目标的最佳方法。尤其在当前居家办公水平屡创新高之际，企业应努力寻找方法，让技术助力培养团队的合作精神。
《2019年爱德曼信任度调查报告》发现许多有趣现象，其中最重要的一点是，逾80%的客户在购买某品牌产品之前首先是信任这个品牌。因此，保持透明度是建立客户信任度的唯一方法。
定期发布企业业务现状和下一步发展声明，以坦诚开放的态度应对随时发生的危机与不确定性——与客户坦诚相对是建立持久信任的唯一方法。
道理很简单：珍惜客户，客户反过来也会珍视企业、回报企业。怎么样处理客户关系构成了企业业务的全部内涵，建立积极的客户关系是企业成功的重要组成部分，而这一点却常常被忽略。
