深夜，正在公司收拾理赔材料的赵文琪听到一声电话铃响，他理解又有事端需求处理了，放下手中的作业当即动身赶往事端现场，现已凉透了的晚饭被忘记在一旁。
8月12日23点10分，焦作市马村区文昌路与解放路交叉口，标的轿车内行驶过程中不小心撞到了一辆电动车，电动车主因而受伤，第一次出险的标的车主在现场手足无措。
在赶往事端现场的途中，赵文琪不忘先行辅导伤者到邻近的医院做查看医治，在抵达现场后，他敏捷进行了摄影取证，帮忙客户拨打交警电话，协助客户安慰伤者家族，在伴随客户和交警处理完现场后，又赶赴医院对伤者进行伤情查勘。
抵达医院后，赵文琪第一时间询问了伤者的伤情，在得知并无大碍的情况下，自动安慰伤者心情，活跃和谐理赔计划；通过耐性的劝导，伤者与客户的定见达到共同，理赔款也在当晚完成了赔付。
伤者对赵文琪表明了感谢，“小赵，很谢谢你，在处理事端案子的一起，也没有耽搁我到医院就医。我们安全的功率便是高，这么远的当地，40分钟就把事端处理了。”标的车主也紧紧抓住赵文琪的手，说道：“太感谢了，第一次遇到这一种的事儿，脑袋都懵了，谢谢你的辅导！”
案子虽小，可是却表现了很多安全人“以人为本、客户便是天主”的理念。安全产险焦作中支整体职工将继续秉承“高效、热心”的作业态度，坚持“科技”理念，以“服务”为导向，不忘初心、砥砺前行，继续为客户提供暖心优质的理赔服务。（王筱）
