任正非：华为命中注定是为客户而存在的，除了客户，华为没有存在的任何理由。
咱们这次的课程叫做“以客户为中心，以方针为导向的战略办理”，这里有三个中心短语，榜首个叫以客户为中心，第二个是以方针为导向，第三个是战略办理。
简直每个企业都声称自己是以客户为中心，客户榜首，可是往往或许便是挂在墙上的一个标语罢了。那么，终究怎样才是真实的“以客户为中心”呢?
举个比如。我从前带过一批法国的客户来我国观赏访问，去见上海移动和江苏移动的老迈。其时有一个客户是个女士，她忽然跟我说，不好意思，我没有带手刺，会不会显得没有礼貌呀?
我说，不要紧，你把材料给我，我帮你搞掂。其时，我是清晨6点在香港得知这个信息的，下午2点到深圳酒店的时分，我就交给了这位女士两盒精巧的手刺，手刺上有法文也有英文，其时那位女士就震动到了。
其实，从我的视点来讲，这并不难。由于这是一个规范的流程，从前也常常产生相同的工作。并且，当天早上6点建议需求，下午2点拿到手刺，关于我国的供应链来讲，这一点都不难。
其实这件事能够呼应一句话用规矩确实定性来应对商场的不确定性。本质上，咱们便是坚持做到了以客户为中心，快速呼应客户的任何需求。
咱们有个客户，是给高铁站供给安防解决计划的。2013年的时分，他们要想给客户供给一个计划，至少得一个月。一个月才搞出一个计划，这怎么能留住客户呢?
后来，咱们给他们做了一个大的革新，只需客户提出需求，他们立刻就能拿出3个计划来，给到客户，然后再根据进一步的交流进行调整。
本来他们的安排体系是按产品线组成部分，进行改革后，他们是按客户进行区分的，分红交通职业，教育职业等等，针对不同的职业做了相应的解决计划。
2010年，华为一个很有名的副总裁，是担任欧洲事务的，其时欧洲事务做得很好，任总很满足，这位副总裁回来做陈述。陈述做得很精巧。可是，在陈述会上，画风骤变，任总把他狠狠骂了一顿，整整骂了10分钟。
任总爽性更开门见山地下指令：“你们要脑袋对着客户，对着领导。不要为了迎候领导，像疯子相同，从上到下地忙着做胶片别以为领导喜爱你就升官了，这样下去咱们的战斗力是会削弱的。”
在华为，坚决选拔那些眼睛盯着客户，对着老板的职工;坚决筛选那些眼睛盯着老板，对着客户的干部。前者是公司价值的发明者，后者是牟取个人私益的奴オ。各级干部要有境地，部属对着你，自己或许不舒服，但有必要善待他们。
华为坚持以客户为中心，“脑袋对着客户，对着领导”，明文制止巴结上司，就连机场接送领导也制止。任总说：“客户才是你的衣食父母，你应该把时刻力气放在客户身上，在华为只要客户才享有专车接送的待遇!”
在座许多都是创始人，想一想你其时为什么做创业呢?是不是你找到了一个时机，你看到了一个时机，然后想捉住它，对不对?
了解一下这句话，时机不是咱们找到的，而是客户给咱们的。咱们找到了，假如客户不给，你仍是没有时机。
有一家做得很好的低压电器公司的副董事长，他听了两次我的课。一次，他跟我说，教师，你的理念我听理解了，你其实是以利他之心行利己之事。你看起来是以客户为中心，可是你的意图仍是要拿到这个时机，你仍是利己的。
这句话其实很对，由于不利己的话莫非是慈善机构吗?可是，假如你只想着利己，这个工作就做不大。
华为从前发过一篇文章，任总要求未来三年，华为中心干部的查核目标，榜首个就叫战略洞悉力。
华为高管未来三年查核的目标，不是成绩，是战略洞悉力。战略洞悉力的意图是什么?就为了发现时机，所以要提高整个安排的战略洞悉力。
在任总看来，华为的干部首先要有远见和战略洞悉力，能够敏锐捕捉到商场上的时机，掌握商场动态，洞悉未来的方向。
所以，在战略上以客户为中心，便是以客户为中心去发现咱们未来的战略时机点在哪里。
任总说：华为命中注定是为客户而存在的，除了客户，华为没有存在的任何理由，所以是仅有理由。
编者按：本文转载自微信大众号：科学创业派（ID：kexuechuangye），来历：高维书院《事务抢先战略》
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